환불정책

본 환불정책은 클로베어(이하 “회사”)가 운영하는 컴윗(Comwit, 이하 “서비스”)에서 판매되는 유료 재화(이하 “토큰”) 및 기타 유료 상품의 환불 처리 기준을 정하는 문서입니다. 본 정책은 서비스 이용약관 제7조(청약철회 및 환불)와 함께 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」및 관련 법령을 준수합니다.

1. 토큰은 서비스 내 AI 바이브코딩 도구 사용을 위한 디지털 재화로, 결제 완료 즉시 이용자 계정에 지급되어 사용이 가능해지는 “가분(可分)적 디지털 콘텐츠”에 해당합니다.
2. 토큰은 외부 AI 공급자(예: 모델 제공 업체)의 실제 사용료가 발생하는 자원에 연동되어 차감되므로, 일단 사용이 개시된 부분은 원칙적으로 복원이 불가합니다.

1. 미사용 토큰의 단순변심 환불: 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 토큰이 한 번도 사용되지 않은 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 회사 귀책 사유: 회사의 시스템 장애, 서비스 미제공, 중대한 서비스 하자로 인해 토큰을 사용하지 못한 경우 기간과 무관하게 전액 환불하거나, 소진된 토큰을 재지급합니다.
3. 결제 오류: 이용자의 의사와 다른 중복 결제, 오결제 등 결제 과정상 명백한 오류가 확인된 경우 해당 금액을 환불합니다.

「전자상거래법」제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매한 토큰의 전부 또는 일부가 이미 사용된 경우(사용 부분에 한함).
2. 결제일로부터 7일이 경과한 미사용 토큰(단, 회사 귀책 사유에 해당하는 경우 제3조 제2항에 따라 환불됩니다).
3. 프로모션, 이벤트, 추천 보상 등으로 무상 지급되었거나 할인·증정 형태로 제공된 토큰.
4. 이용자의 본 서비스 이용약관 위반으로 인해 계정이 제한·해지된 경우의 잔여 토큰 (단, 미사용 유료 구매분은 제3조 제1항 기간 내라면 환불 가능).

1. 토큰 일부를 사용한 상태에서 환불을 요청하는 경우, 이미 사용된 토큰에 상응하는 금액은 공제되며 미사용 잔여 토큰에 한해 정가 기준으로 환불합니다.
2. 할인·번들 프로모션으로 구매한 토큰의 부분 환불은 실제 결제 금액을 기준으로 미사용 비율만큼 산정합니다.

1. 아래 이메일로 환불 요청을 보내주시기 바랍니다.
   • 수신: tech@clovair.dev
   • 필수 기재: 가입 이메일, 결제 일자, 결제 수단, 환불 요청 금액, 환불 사유
2. 환불 요청이 접수되면 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 회신합니다.

1. 환불 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 결제 수단과 동일한 경로로 환불을 진행합니다. 다만 카드사·결제대행사(PG)·간편결제사의 내부 처리 일정에 따라 이용자에게 실제 환급되는 시점은 일부 지연될 수 있습니다.
2. 신용카드 결제 건은 승인 취소 또는 매출 취소 방식으로 처리되며, 결제일이 속한 월의 카드 청구가 이미 마감된 경우 익월 청구 시 차감 또는 환급될 수 있습니다.
3. 해외 결제 수단으로 결제된 건은 환율 변동에 따라 실제 환급 금액이 결제 금액과 다를 수 있으며, 이 경우 회사는 그 차액에 대해 책임을 지지 않습니다.

1. 환불과 관련하여 이용자와 회사 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 신의 성실의 원칙에 따라 해결하도록 노력하며, 원만히 해결되지 않을 경우 전자거래 분쟁조정위원회의 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

• 상호: 클로베어
• 대표자: 허준무
• 사업자등록번호: 313-06-67307
• 주소: 경기도 용인시 수지구 광교마을로 83, 5층 B139호 (상현동)
• 이메일: tech@clovair.dev

본 환불정책은 관계 법령의 변경 또는 회사의 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.